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關于訂單和配送以及COVID-19病毒的常見問題

亞馬遜仍在繼續運營,但可能需要比平常更長的配送時間。

更新日期:2020年12月4日

1.我可以下單嗎? 亞馬遜還會送貨嗎?

是,亞馬遜目前仍在繼續運轉。但是,配送所需時間可能比平時更長。配送地址請勿使用因現行規定而關閉的場所(例如學校)。

請參閱我們最近的新聞稿了解更多信息:

亞馬遜在Amazon Day 1博客上對COVID-19的回應

2.我的訂單和配送狀態如何? 我可以更改訂單上的地址嗎?

您可以通過Amazon.co.jp或亞馬遜手機客戶端購物應用程序上的我的訂單追蹤您的訂單和配送情況。在訂單發貨之前,您可以更改訂單的配送地址。如果一個訂單包含多件商品,每件商品可能具有單獨的送達日期和追蹤信息。

3.為什么有些商品(Prime和非Prime)的發貨時間更長?

隨著COVID-19的傳播,我們看到越來越多的人在網上購物。這有時可能導致發貨時間比平常更長。

4.我還可以退貨嗎?

是的。我們仍然可以處理退貨。要開始退貨并了解有關退貨的更多信息,請訪問退換貨中心。

5.接收訂單安全嗎?

有關冠狀病毒的指導信息,請參閱世界衛生組織網站(英語)和厚生勞動省網站(日語)。亞馬遜已經采取了有力的措施。我們的所有員工都經常使用肥皂和水洗手。對于外勤員工,他們會經常對雙手進行消毒,我們的所有設施中也進一步增加了清潔的頻率和力度,諸如智能手機和送貨工具等經常接觸的表面會定期清潔。

6.亞馬遜如何應對哄抬物價的行為?

疫情期間,我們正加大對基本需求產品人為漲價的打擊力度,并根據我們的長期政策凍結或下架了成千上萬件商品。我們將積極監控我們的商店并下架違反我們政策的商品。

7.亞馬遜正在采取哪些措施來確??蛻艉蛦T工的安全?

我們正在密切監測COVID-19帶來的影響。除染疫的數萬人外,還有成千上萬人因工作、學校和社區環境的變化而受到間接影響。請單擊此處參閱Amazon Day 1博客,了解在此艱難時期我們為確??蛻?、社區和員工的安全和生活保障所采取的行動。

8.接收商品時,可以減少與配送員的接觸嗎?

是的。無人交付現已是30個縣(部分地區除外)的默認發貨選項。除非我們收到有關配送方式的具體要求,否則無論您是否在家,我們都會將商品留在您的前門。如果您不希望通過無人交付方式接收訂單,您仍然可以選擇在訂單確認屏幕上親自接收訂單。

“無人交付”適用于由Amazon.co.jp配送且由Amazon送達的訂單。無人交付的默認位置是“前門”。您也可以選擇“送貨箱”、“燃氣表箱”、“自行車筐”、“車庫”或“物業接待員”。在某些情況下,例如配送人員無法進入指定的配送地點,找不到或無法使用配送地點,或者配送地點不安全等,無人交付配送方式可能無法使用。

請注意,盡管亞馬遜Fresh和部分Prime NOW訂單不符合無人交付方式,但我們已暫時更改了這些訂單的配送方式,盡量減少買家與配送人員之間的接觸(自2020年4月7日起)。如需了解詳情,請參考以下頁面:

9.對于不是Amazon.co.jp發貨并由亞馬遜配送的訂單,是否有可能減少與配送人員的接觸?

請查看各配送公司的網站,了解有關其服務的詳細信息以及對COVID-19情況的回應。

10.我聽說了“Covid-19防疫用品商店”,在哪里可以找到它?

Covid-19防疫用品商店專供醫療機構采購關鍵醫療設備和用品。只有亞馬遜認證為醫療機構的企業賬戶方可在Covid-19防疫用品商店中購買醫療設備和用品。您可以從此處查看商店。

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